Términos y Condiciones
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos y qué aceptas
Hygiea es una tienda de productos de cuidado personal y limpieza del hogar que vende por internet en Lima. No tenemos local físico: los pedidos se coordinan por WhatsApp y se entregan a domicilio.
Al usar este sitio y hacer un pedido, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno, te pedimos que no uses la tienda.
2. Quién puede comprar
Para hacer un pedido tienes que ser mayor de 18 años. Si eres menor, pídele a una persona adulta que haga la compra por ti.
3. Tu cuenta
Puedes comprar sin crear una cuenta. Si decides crearla, eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta. Si sospechas que alguien más entró, cambia tu contraseña desde "Mi cuenta" y avísanos.
Nunca te vamos a pedir tu contraseña por WhatsApp, por teléfono ni por correo. Si alguien te la pide diciendo que es de Hygiea, no es de Hygiea.
4. Precios
Los precios están en soles (S/) e incluyen los impuestos de ley. Son válidos solo para las compras hechas por este sitio y mientras estén publicados: pueden cambiar sin aviso previo.
Si un producto aparece con un precio equivocado por un error nuestro, te lo decimos antes de cobrarte y puedes seguir con el pedido al precio correcto o cancelarlo sin costo. Nunca te vamos a cobrar más de lo que figuraba cuando armaste tu pedido sin avisarte primero.
5. Fotos de los productos
Las fotos son referenciales. El envase, el color o la presentación pueden variar respecto de la imagen, porque las marcas cambian sus diseños cada cierto tiempo. Lo que sí garantizamos es el producto, la marca y el contenido que dice la ficha.
Si lo que te llega no coincide con lo que pediste, entra en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
6. Disponibilidad y stock
Que un producto aparezca en el catálogo no garantiza que haya stock en ese momento. La disponibilidad se confirma cuando coordinamos tu pedido por WhatsApp.
Si algo que pediste no está disponible, te lo decimos antes de que pagues y eliges tú: esperar, cambiarlo por otro producto, o sacarlo del pedido. Nunca reemplazamos un producto por otro sin tu autorización.
7. Cómo se hace y se confirma un pedido
Armas tu pedido en el catálogo y lo envías por WhatsApp. Ahí te confirmamos la disponibilidad, el costo del envío y el total, y coordinamos la entrega.
El pedido queda confirmado recién cuando recibimos tu comprobante de pago. Hasta ese momento no hay compra: enviar el pedido por WhatsApp es un pedido de cotización, no un contrato.
8. Formas de pago
Aceptamos Yape. Por ahora no cobramos con tarjeta de crédito ni de débito en el sitio.
El pago se hace al número que te confirmamos por WhatsApp desde nuestro canal de atención. Verifica siempre que el nombre del titular coincida con el que figura en esta tienda antes de pagar.
9. Envíos y entregas
El costo y el plazo del delivery dependen de tu dirección, y te los confirmamos por WhatsApp antes de que pagues. Nunca vas a tener un cargo de envío que no te hayamos dicho de antemano.
Entregamos en Lima Metropolitana. Si tu distrito queda fuera de nuestra zona de reparto, te lo decimos apenas nos escribes y buscamos una alternativa o cancelamos el pedido sin costo.
Es tu responsabilidad darnos una dirección correcta y estar disponible en el horario que acordemos. Si no hay nadie para recibir el pedido, coordinamos una nueva entrega; una segunda salida puede tener un costo adicional, que te avisamos antes.
10. Revisa tu pedido al recibirlo
Te pedimos que revises los productos cuando te los entregan. Si algo llegó dañado, abierto o no es lo que pediste, dilo en ese momento o escríbenos apenas puedas: mientras antes nos enteremos, más fácil es resolverlo.
11. Cambios, devoluciones y derecho de retracto
Tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido para pedir un cambio o una devolución, en las condiciones que explica nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Por tratarse de productos de higiene y cuidado personal, hay excepciones para artículos ya abiertos o usados, por razones sanitarias. Están detalladas en esa misma página.
12. Cancelar un pedido
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras siga pendiente de pago. Si tienes cuenta, lo haces tú mismo desde "Mi cuenta"; si no, escríbenos por WhatsApp.
Si ya pagaste, escríbenos cuanto antes: mientras el pedido no haya salido para entrega, te devolvemos el dinero por Yape.
13. Tus datos personales
Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales. Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso (derechos ARCO).
Qué guardamos, para qué y cómo ejercer esos derechos está en nuestra Política de Privacidad.
14. Uso del sitio
Los textos, fotos, el logo y el diseño de esta tienda son nuestros o los usamos con permiso. Puedes mirarlos y compartirlos, pero no copiarlos para uso comercial sin autorización.
Te pedimos que no intentes dañar el sitio, saturarlo con pedidos falsos ni acceder a datos de otras personas. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos o cerrar cuentas cuando detectemos un uso así.
15. Hasta dónde llega nuestra responsabilidad
Hacemos lo posible para que la tienda esté siempre disponible y con la información correcta, pero no podemos garantizar que nunca se caiga ni que no haya errores de escritura. Si el sitio no está disponible un rato, o si un dato está mal, lo corregimos y coordinamos tu pedido por WhatsApp.
Nuestra responsabilidad por un pedido llega hasta el valor de ese pedido. Esto no recorta ninguno de los derechos que te da la ley peruana como consumidor.
16. Atención al cliente
Nuestro canal principal es WhatsApp, y también puedes escribirnos desde la página de contacto. Respondemos consultas y reclamos dentro de las 24 horas.
17. Si tenemos un desacuerdo
Si algo sale mal, lo primero es conversarlo: escríbenos y buscamos una solución directa. La mayoría de los problemas se resuelven así.
Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a INDECOPI, la autoridad peruana de protección al consumidor, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). Estos términos se rigen por las leyes del Perú y cualquier controversia se somete a los jueces de Lima.
18. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos cuando cambie nuestra forma de trabajar. La versión que vale para tu compra es la que estaba publicada el día que hiciste el pedido, y la fecha de arriba te dice cuál es la vigente.