Cambios y Devoluciones

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

En Hygiea queremos que compres tranquilo. Si algo llega mal, lo resolvemos. Te contamos exactamente en qué casos hacemos un cambio o generamos un reembolso, y en cuáles no podemos.

1. Revisá tu pedido cuando te lo entregamos

Nosotros lo llevamos. Si falta algo, si un producto llegó golpeado o si no es el que pediste, lo resolvemos ahí mismo y no tenés que hacer ningún trámite.

Es la forma más rápida de arreglar cualquier problema, y por eso te pedimos que te tomes ese minuto.

2. Tenés 7 días

Si el problema aparece después, tenés 7 días calendario desde que recibiste el pedido para escribirnos. Pasado ese plazo ya no podemos gestionar el cambio.

3. Cuándo sí hacemos el cambio o la devolución

• El producto llegó fallado. Viene defectuoso de fábrica: no funciona el atomizador, el envase pierde, el sello venía roto.
• Te llegó otro producto. Nos equivocamos y te mandamos algo distinto a lo que pediste.
• El pedido llegó incompleto. Te falta un producto.
• El producto está vencido, o le queda tan poco tiempo que no lo vas a alcanzar a usar.

En todos estos casos el error es nuestro, así que no te cuesta nada: ni el producto de reemplazo ni el envío.

4. Cuándo no podemos

Vendemos productos de higiene y cuidado personal. Una vez que un envase se abre, no hay forma de garantizarle a nadie más que está en condiciones. Por eso:

• No aceptamos productos abiertos o usados, salvo que hayan llegado fallados, vencidos o equivocados.
• No aceptamos pedidos fuera de los 7 días.
• No cubrimos daños posteriores a la entrega, como un envase que se rompió en tu casa.

Si el producto está cerrado y sin abrir, escribinos igual: dentro de los 7 días y en buen estado, casi siempre podemos arreglarlo.

5. Cómo iniciar tu solicitud

Por WhatsApp, al mismo número donde hiciste el pedido. Mandanos estas tres cosas:

• El código de tu pedido (el HYG- que te dimos al comprar)
• Qué pasó, en dos líneas
• Una foto del producto

Con eso alcanza. No te vamos a pedir formularios ni papeles.

6. Qué pasa después

Te respondemos dentro de las 24 horas. Si el reclamo corresponde, elegís vos:

• El mismo producto, si tenemos stock
• Otro producto del mismo valor
• La plata de vuelta

Si eliges otro producto y cuesta más, pagás la diferencia. Si cuesta menos, te devolvemos la diferencia — no la retenemos.

7. La devolución del dinero

Te la yapeamos al mismo número desde el que pagaste, el mismo día que aprobamos el reclamo. No tenés que esperar plazos bancarios: como cobramos por Yape, devolvemos por Yape, y llega al instante.

8. Quién paga el envío

• Si el error fue nuestro (producto fallado, equivocado, incompleto o vencido), el envío lo pagamos nosotros, ida y vuelta.
• Si el cambio es por tu decisión y el producto está cerrado, coordinamos: el costo del viaje extra corre por tu cuenta.

9. Tus derechos

Esta política explica cómo trabajamos, pero no reemplaza ni recorta lo que te da la ley. Como consumidor en Perú tenés derechos que ninguna tienda puede quitarte con su reglamento interno. Si creés que algo acá te deja en desventaja, escribinos: preferimos corregirlo.